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学四史middot知院史精诚 [复制链接]

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编者按

百廿年办学历史,六十余载风雨征程,上海交通大学医学院经过几代人的不懈努力和奋斗,于繁华都市之中,秉“仁心仁术济苍生”之情怀,以谋求国家强盛、探究科学真知、践行医学使命、传承文化精粹为己任,以立德树人为根本,致力于培养有灵魂的卓越医学创新人才。即日起,官微推出“学四史知院史”系列,循前人足迹,回溯一代代医学人的使命担当。今天推出第六期:精诚医道护佑生命仁心尚德服务患者———医院发展纪实。

医院(简称六院,见图1)始建于年,年成为医院,是一所三级甲医院。医院占地平方米,建筑面积近平方米。医院学科设置齐全,专业突出,设有46个临床医技科室。

图1医院

目前,医院有国家临床重点专科6个,分别为骨科、内分泌代谢科、耳鼻咽喉科、医学影像科、运动医学科、急诊医学科;国家重点学科3个,分别为骨外科学、内分泌与代谢病学、心血管病学;国家中医药管理局重点专科1个,针推伤科;上海市“重中之重”临床医学中心2个,分别为创伤骨科与骨关节疾病临床医学中心、内分泌代谢疾病临床医学中心;上海市“重中之重”临床重点学科1个,医学影像学;上海市医学领先重点学科3个,分别为四肢显微外科、内分泌代谢科、介入影像学;上海市临床药学重点专科1个,药剂科。

年,医院组织申报“上海市临床重点专科”。骨科、内分泌代谢科和医学影像科成功入选。医院“胸痛中心”获得“中国胸痛中心认证工作委员会”认证并授牌。在此基础上“心衰中心”“房颤诊治中心”也相继获得认证及授牌。

医院管理研究所发布的医院排行榜中,医院综合排名第25名,骨科第4名,内分泌代谢科第4名,耳鼻咽喉头颈外科第7名,超声医学科第8名。在中国医学科学院发布的医院科技影响力排行榜中,医院综合排名第35名,骨外科学第1名,内分泌及代谢病学第4名,耳鼻咽喉科学第13名。

医院医院中医示范单位,医院设有上海市急性创伤急救中心、上海市危重孕产妇会诊抢救中心、上海市脑卒中临床救治中心、生殖医学中心、上海市传染病专科诊治中心、上海市医疗设备器械管理质量控制中心、上海市病历质量管理质量控制中心。

年,上海市政府为了解决郊区市民看病难的民生大事,启动了上海30年最大规模的医疗资源布点调整,开展了“5+3+1”项目部署。年10月26日,医院东院开业(试运行)庆典仪式在浦东新区南汇新城环湖西三路号举行。医院树立“一体两翼”发展理念,传承医院医院的医疗特色和百年文化,实行两院一体化管理。作为本市“5+3+1”实事工程中率先投入运营的医院东院,在年获得上海市五一劳动奖状,为上海卫生健康系统赢得殊荣!

一、百年历史筚路蓝缕

回顾百年院史,是一副波澜壮阔的历史篇章,流淌在历史的长河中。追忆历史,不仅记载了每个人砥砺奋进的青春年华和丰硕成果,医院兴衰和艰辛发展的光辉历程,印下了坎坷萍踪和浓墨重彩的辉煌印记。

19世纪七八十年代,霍乱、天花等传染病数度流行成疫,上海急缺传染病的救护与治疗。一位定居租界多年的英籍医生致函上海公共租界工部局,提医院。光绪二十六年(年),工部局医院,主要收治华人中猩红热、白喉、天花、鼠疫、霍乱等恶性传染病患者。光绪二十九年(年)工部局又签署决定建造一医院。院址在靶子路41号(现为武进路85号),医院。医院混淆,医院(AliensIsolationHospital),即医院前身。

年8月7日,为了医院的就医环境以及接纳犹太难民传染病人入院,医院从大西路63号迁至大西路23号(医院北楼,延安西路号)维多利亚疗养院(又称维多利亚护士之家,S.M.C.VictoriaNursingHome)。

年3月1日,市府发文决定将市立疗养医院(院址为中正西路23号,医院北楼)。年5月27日上海解放,6月,医院更名为医院,收治对象为解放军供给制干部。

年5月21日,根据市卫生局指示,医院与医院对调,迁至北京西路弄24号,床位得到扩张,建筑面积也变大了,医院就医环境得到极大的改善。

为适应国民经济发展和改革开放的需要,年,国务院决定在“七五”期间拿出5亿元,在全国范医院。卫生部和国家计委项目建议考察小组会同上海有关部门和领导进行项目考察,医院的人员、设备为基础,新建一所具有相当规模和水医院。年国务院投资万元,上海市人民政府增加投资万元,医院自筹万元,共计1.12亿元,在宜山路建设了一所医院。

年2月16日,新医院破土动工,基建工程打下了第一根桩,经历了3年多的日夜施工奋战,年4月,医院基本竣工,这是自中华人民共和国成立以来上海自建的一所医院。新医院位于上海巿西南田林地区的北侧,占地亩(约.7平方米),建筑面积8.9万平方米,全院绿化面积达30%,绿树丛荫,环境舒适宜人。全院分为医疗行政区、教学实验区、后勤辅助区、集中绿化区。

新医院开张之前,国家领导人江泽民同志于年5月10日题词:“文明行医,优质服务,为人民健康造福。”原卫生部部长陈敏章亦作了“德高于行,业精于勤,赤诚为民、健康服务”的题词。

年5月29日,位于宜山路的医院人声鼎沸,彩旗飘扬。下午三点,新医院落成暨开诊典礼准时举行。现场汇聚着国内外嘉宾、国内顶尖的医学大家以及年轻的医生们,大家的脸上洋溢着自豪的笑容。陈敏章发表了热情洋溢的讲话:“我希望六院的广大干部与职工要珍惜爱护管好医院,在一流医院中,创造出一流的医疗服务。”他还希望六院的干部学习管理理论,注重质量和效益,医院的管理创造新经验,走出新路子。

从战火纷飞的年到如今中华人民共和国成立70周年,从一所专医院到连续五届全国文明单位获得者,回首百年艰苦征程,筚路蓝缕,医院在祖国波澜壮阔的征程中走过了悠长而又不平凡的历史。

截至年底,医院核定床位张,实际开放床位张,设有临床医技科室46个。医院共有职工人,其中,医生人,注册护士人,高级职称者人。年医院总收入达到47.44亿元,拥有包括核磁共振仪、单光子发射计算机断层扫描仪、直线加速器、数字减影血管造影等在内的世界一流医疗器械和工艺设备。

二、屡创第一的“市六”大家

医院传奇与奇迹的书写,离不开诸多名医良医的耕耘与付出。医院以最大的支持力度给医生们创造科研、临床研究环境,引进功成名就的医学大家。他们不仅打响了医院的招牌,也为医学事业的进步贡献了力量!

六院重点特色学科的建立与发展离不开前辈的开拓与奉献,细数中国医学历史上种种“传奇”与“第一”,很多故事都发生在这里。医院在当年基础极其薄弱、条件极其艰苦的情况下为我国医学事业开展了大量开拓性工作,创造、书写了很多属于医院的奇迹。

年12月,于仲嘉医生为浙江省丽水县农民商某离断长达36小时的前臂采用高压氧获得再植成功,成为世界上肢体离断再植时间最长的病例;年,眼科杨冠医师与上海市激光所合作研制成我国第一台激光虹膜切除器,可行虹膜切除术,治疗青光眼,亦可行虹膜囊肿、瞳孔膜闭等手术,开创了新的治疗方法;年7月,一位电焊工的手被电击伤,前臂的屈肌发生了缺血性坏死,手腕和手指呈爪形,丧失了功能,来到六院就诊。陈中伟医生采用带血管神经的游离胸大肌移植获得成功,被英国医学杂志BritishMedicalJournal评论为“它为人们开创这类手术奠定了基础”。

医院超声医学的研究在国内首开先河,实力雄厚。年,成功研制出中国第一台医用A型超声诊断仪。年1月,六院成为上海医院。3月,医院成立技术革新领导小组,大力开展技术革命与技术革新的群众运动,通过普中选尖,确定革新项目项,重点项目42项,并对重点项目集中力量组织攻关。6月,由中国科学院举办的第一届超声学术会议在武汉召开,六院代表在大会上发表《超声波临床应用的初步报告》,在全国产生重大影响。9月,经上海市卫生局批准,成立上海市超声医学研究室,成为我国最早成立的超声医学研究室。年,周永昌的论文《超声在早期妊娠诊断中的应用》发表,为国际公认的世界首创,他主创的《超声医学》一书获得过卫生部科技进步二等奖。年,他首创用研制的M型超声诊断仪监测记录早孕胎心应用技术,比国外报道早了三年。年,他参与研制的CST-A线阵实时超声诊断仪获上海科技成果二等奖;年,仪器组研制的GLY铌镁酸铝线阵超声探头获卫生部乙级科技成果奖;同年,他对醛固酮肿瘤的超声定位诊断技术达国际先进水平;他主编的高等医学院校教材《超声诊断学》获优秀教材奖。年,在国际超声医学历史会议上,周永昌被授予“超声医学先驱工作奖”。年,《超声医学》获卫生部医药卫生杰出科技著作科技进步二等奖。

医院的骨科在“断肢再植”与“显微外科”研究领域,一直保持国际领先地位。被载入历史的医学史上第一例完全截断的肢体再植成功的手术就是在六院产生的。时光追溯到年1月2日,当时的骨科陈中伟医师和血管外科钱允庆副主任等医护人员为被冲床完全切坏前臂的青年工人王存柏做断肢再植手术获得成功。这一手术举世震惊,在意大利罗马召开的第二十届世界外科学术会议上被宣布为医学史上第一例完全截断的肢体再植成功案例。年,医院成立了由陈中伟担任主任的断肢再植研究室,加强断肢(指)再植基础理论研究,延长离体肢体再植的时限。年1月,青年工人张某某右食指完全离断,由陈中伟、于仲嘉和鲍约瑟在放大镜下进行血管吻合,根医院张涤生教授建议作断指与正常的中指末端皮肤交叉缝合,防止了再植的食指末端坏死,由此诞生了第一例断指再植存活。中国第一例足趾移植“再造手”手术也是在医院完成的。年10月,医院骨科于仲嘉主任等又成功地为双手缺损病员,作了第一例足趾移植“再造手”手术,被国内外同行誉为“医学第一”。不少外国报纸纷纷赞誉这只手是“中国手”“上海手”。

此外六院骨科还开展了游离肌肉移植、带血管游离腓骨移植、桥式交叉血管吻合移植术等手术,并利用早期负重压缩钢板治疗骨折,大大地缩短疗程。外科医务人员积极开展了肝移植的动物实验,同种异体甲状旁腺移植的动物实验。年8月,又开展了胃癌细胞培养和建株工作,并于年7月成功建立了我国第一株人体胃癌的体外培养细胞株,且在10月通过鉴定。

年5月,由钱允庆主任领衔,医院的支持下,医院成立了体外循环心脏直视手术小组,成功进行了3例体外循环心脏直视手术。同时,推行了自体大网膜移植术治疗血栓闭塞性脉管炎。内科开展了针刺治疗冠心病。还接受了市卫生局科研重点项目如心肌梗死预后的研究、心血管疾病临床药物的研究与疗效的观察。

年4月开始,泌尿外科开展同种异体肾移植工作,至年,先后进行了38例42人次手术。年9月,眼科开展了荧光素眼底造影,共做了多例,发现病种40余种,能早期确诊恶性肿瘤、脉络膜黑色瘤等,此外尚有中心性视网膜脉络膜病变、脉络膜血管瘤等,可配合激光进行治疗。年,出版《荧光素眼底血管造影》一书。耳科应用电子计算机作听觉电位的测定,并开展了内耳显微外科手术,年建立“耳科研究室”,年成立“上海市听力测试中心”。医学遗传研究室也接受了国家科研课题,开展了生化遗传及分子生物学的研究,发现2例少见的异常血红蛋白M的病员,找到了致贫血的原因;还对先天性代谢病进行了研究。核医学研究室对诊断心肌梗死的肌浆球蛋白作了研究,亲肿瘤药物继续进行试验,同位素6—I胆固醇的临床应用,为肾上腺疾病的诊断提供了方便,并具有国内外先进水平。年,次甲酸二磷酸(MDP)的合成和标记,获得国防科委奖状。医学超声研究室研制高灵敏度、多晶体聚焦探头,在临床研究中对肾移植后出现外科并发症的观察,及胆囊结石与早早孕的超声诊断,特别在泌尿系统的超声诊断与介入超声,在国内外具有较高的水平。

儿科专家宋杰十分重视发育诊断与智能测定工作,年,六院成立首家智力测定门诊,并开展科研工作。年举办了多届小儿智能测定学习班。妇产病理研究开展了羊水栓塞的动物实验以及临床应用“53号避孕药”的机理研究,尿雌三醇测定在高危产妇的应用的研究等。

随着各学科的发展,临床医技各专业也有了长足的进步。年4月,内分泌科医学遗传研究室项坤三(见图2)等应用分子生物学新技术,对中国人2型糖尿病(即非胰岛素依赖型)发病机理的分子遗传学的研究通过了专家鉴定。专家们认为,这项具有国际先进水平的研究成果,为进一步开展中国人糖尿病分子遗传学研究和人种进化研究等打下了基础,具有深远的科学意义。年5月,骨科4位青年医生为浙江一位60岁老农施行双下肢再植手术取得成功。此事得到《文汇报》《解放日报》《健康报》《劳动报》、新华社、上海东方电视台、上海人民广播电台等新闻媒介的高度赞誉,被称为世界首例双下肢再植手术。同年9月,国内第一台AIS准分子激光冠状动脉医院,六院心内科首次开展激光冠脉成形术获得成功。同年12月,肿瘤放疗科柴志康主任与外科何德安主任合作,对一名胃癌患者进行手术中直线加速器电子束照射(术中放疗),获得满意疗效,成为上海市首家医院。年4月,于仲嘉教授运用显微外科技术为福建晋江青年农民成功完成了世界首例前臂延长再造手术,经上海市科技成果鉴定委员会顾玉东、戴克戎等著名专家鉴定,达国际先进水平。年6月,骨科曾炳芳主任完成世界首例“急诊自体踝关节移植代替膝关节手术”。同年10月,职防科任引津教授等负责研究制订的《职业性中毒性肝病诊断标准及处理原则》《职业性急性氯气中毒诊断标准及处理原则》,及口腔科陈仪主任等负责研究制订的《职业性牙酸蚀病诊断标准及处理原则》,经全国卫生标准技术委员会职业病诊断标准分委会审定,由卫生部批准为国家标准。

图2著名糖尿病学家、内分泌学家项坤三院士

年,新医院搬迁到宜山路后规模扩大,床位数和人员编制数增加,迫切需要加强各类人员的招聘和引进工作。在上海市卫生局的关心和支持下,医院根据学科和人才建设规划,每年从各大专科院校招聘各类专业人员,同时制定相关政策,引进人才。医院先后购买平吉新村、海上新村、欧风花都等处数十套住宅,用于人才引进。年3医院引进刘捷夫主任创建心胸外科、年2月医院引进浦权教授创建血液科,其后还引进中医科杨炳初任主任、病理科蒋智铭任主任、药剂科沈炜明任主任、神经外科徐涛任主任、检验科罗堃年主任、神经介入诊治中心李明华主任等。与此同时,还从国内外招聘和引进一大批青年技术骨干。年4月,医院*政联席会议通过《医院后备优秀学科带头人选拔培养计划实施办法》,成立了由9位同志组成的院培养计划实施领导小组,下设工作小组,同时建立了“优秀学科带头人选拔培养基金”,主要用于选拔和培养一批50岁以下德才兼备的优秀跨世纪学科带头人,建立一支有竞争力、在国内外有一定影响力的高层次医学专家队伍。培养周期为3年,实行滚动式淘汰制,采取导师制和补缺教育形式。经过选拔擂台赛,有15人入选首批院优秀学科带头人培养计划,医院为15位入选对象配备了20位导师,其中6位是外院资深专家。同年8月,医院举行优秀学科带头人培养计划签字仪式,就培养计划实施,院长、科主任、导师和入选对象四方签字,明确各自的任务和职责。为加强入选对象全面素质的培养,由院*委牵头,制订了跨世纪学科带头人非业务素质的培养、考核要求,建立了培养对象联系人制度,以定期检查考核和帮助解决具体困难。随后六院又启动了“医院优秀青年技术骨干培养计划”和“优秀青年护理技术骨干培养计划”,进一步加大对中青年技术骨干培养的投入力度,每年选送一定数量的优秀青年技术骨干到国内外进修和学习,如意医院、医院等。截至年底,有3人入选上海市卫生系统百名跨世纪优秀学科带头人培养计划;2人入选上海市“医苑新星”培养计划;7人获得上海市卫生系统“银蛇奖”或“银蛇奖”提名奖;4人入选上海市青年科技“启明星”计划或“启明星”跟踪计划。

年,周永昌教授等在这里开创了超声医学事业,使医院被誉为“中国超声诊断发源地”。年,陈中伟教授、钱允庆教授等首创了国际医学史上第一例断肢再植手术,使医院被誉为我国断肢再植的摇篮。年,于仲嘉教授等研究成功“手或全手指缺失的再造技术”,被世界誉为“中国手”,荣获国家发明一等奖。年,项坤三教授因在糖尿病领域的卓越贡献当选为中国工程院院士……

医院名医良师的传承历史源远流长,如果没有这样一批极具影响力的医学大家打下基础,立下多个“世界第一”“全国第一”,恐怕就没有医院现在的辉煌和成就。医院发展默默付出的前辈们,致以最诚挚的敬意!

三、学科建设“春满园”

医院开展医疗、科研、教学活动的主战场,是医院创收的主阵地,在医院的发展中起着榜样性、带动性的作用,是医院的品牌标志,对医院发展具备推动力量。

年,新医院搬迁后,各个学科也得到了很大的发展。临床医技各学科先后划分了专业组或亚学科。年2月,大内科实行2级分科,心内科、肾内科、血液科、肺内科、消化科、心血管研究室、干部病房、外宾病房、心功能室等9个科室相对独立。年10月,又成立了骨质疏松防治中心,并设骨质疏松专题门诊。年4月,成立了传染科,设置44张床位。同年12月份,医院骨科、四肢显微外科经专家评审和市卫生局认定,正式列入上海市医学领先专业重点学科建设计划。肿瘤放疗科与院外5家单位通力合作,主攻肺部肿瘤学,被列为上海市医学重点学科。年8月,麻醉学科与院外4家医院联合申报,以危重病人麻醉、临床麻醉药理以及多器官功能障碍为主攻方向,获批上海市医学领先专业。同月,医院心血管内科被列为局属单位医学领先专业重点学科预备项目。年3月,医院又成立了“白内障超声乳化中心”和“乳腺疾病诊疗中心”。年医院先后成立了骨代谢实验室、组织病理实验室、老年病实验室、神经外科实验室、心胸外科实验室、麻醉科实验室、外科实验室、内分泌功能实验室、临床免疫室、消化内科实验室等10个实验室。7月,经市卫生局批准,上海市妇科与围医院成立。8月,由放射科、神经科、麻醉科合作,医院神经介入诊治中心。

年,医院提出了“确保重点、扶持特色、发展专长、全面提高”的学科建设方针,实施人才战略,推进学科快速发展。年1月医院出台《关于发表论文、出版著作和科研管理奖励的有关规定》《关于加大对科技成果鉴定、获奖和转化进行奖励和科研经费匹配的有关规定》《关于专职科研人员劳务费、分配及科研经费匹配的有关规定》。年7月,医院启动医院重点学科和专业建设,成立医院重点学科建设领导小组,下设工作小组,出台《医院重点学科建设暂行实施办法》。医院一方面通过引资、融资,自筹资金等途径相继完成教育楼、骨科大楼、门急诊干保大楼的建设工程,另一方面实施以引进高学历、高层次人才为主的跨世纪紧缺人才工程,从软硬件两方面加强建设,为医院进一步发展打下坚实的基础。

“十五”期间,医院投入科教经费.1万元,获局级以上的课题数量为项,获院外科研经费达.8万元,获得市部级以上各级奖项累计达到43项,SCI论文总数医院第17位,医院第6位,医院第20位,医院第5位。医院研究生教育制定了多渠道、多方位发展战略,形成了以上海交通大学为主体,上海第二医科大学为基础,苏州大学、同济大学、上海中医药大学为补充的研究生培养基地。“十五”期间,共招生硕博士人。硕士生导师由18名增加到72名;博士生导师由原先的1名增加到23名;硕士点由11个增加到38个,博士点由1个增加至17个;博士后教育从无到有,现已建立博士后流动站7个。年12月项坤三教授当选为工程院院士。

“十一五”期间,前4年医院投入科教经费.9万元,同比增长62.26%。新成立上海市糖尿病重点实验室、上海超声医学研究所、医院管理研究所;获局级以上课题项,获院外科研经费达.90万元,同比增长.81%;截至年底,获得各级各类奖项累计达到44项,其中国家科技进步二等奖2项(其中1项为第二完成单位),上海市科技进步一等奖2项,教育部科学研究优秀成果奖一等奖1项;全院发表论文总数共3篇,同比增长.02%,其中SCI论文总数篇,同比增长.89%。年科技部统计SCI收录论文总医院第12位,医院第2位;医院排名第17位,医院排名第2位。获得专利30项。医院拥有硕士点45个,博士培养点29个,博士后培养点29个。通过引进和培养,医院各学科人才梯队结构有了较大的改善。临床医师研究生比例从年的43%提高到年的70.23%,其中,医师研究生比例从年的43%提高到年的70.23%,其中市临床医学中心和市重点学科研究生比例已达到81.38%;医技人员本科以上比例从年的17.2%提高到年的23.2%。

年,医院调整学科架构及合作模式,进一步提高疑难危重诊治能力。

医院成立重症医学科。在以ICU为核心的基础上,整合新建重症医学科,制订学科管理架构和建设规划。重症医学科的实质性运行,显著缓解了神经外科、普通外科、骨科、介入影像科等疑难危重患者收治难的问题,有效提高了疑难危重患者的管理及诊治能力。新建风湿免疫科。切实提高了风湿免疫类疾病的诊疗能力,为患者提供新的诊疗平台,为风湿免疫学科发展、临床多学科合作打下了扎实基础。此外,还推进尿毒症患者透析血管通路多学科合作。建立尿毒症患者透析血管通路一站式诊疗模式,有效减轻患者负担,提高临床服务能力。

医院推进六院—徐汇医联体学科建设。医院及五家社区卫生服务中心建立“胸痛中心”。年,医院“胸痛中心”获得“中国胸痛中心认证工作委员会”认证并授牌。在此基础上“心衰中心”“房颤诊治中心”也相继获得认证及授牌。图3为我国心脏病学奠基人董承琅教授雕像。

图3董承琅雕像

四、心怀责任,为爱而行

用行动彰显社会责任,用爱心汇聚公益力量。无论是在祖国遥远的边疆、灾区,还是各类安全保障活动,都能见到六院人的身影。医院积极开展精神文明建设,彰显社会担当。

年,医院派医疗队分批到奉贤肖塘、庄行等公社进行巡回医疗,同公社卫生院医师一起,以分散巡回医疗和卫生院建立专科门诊的方式,为治疗疑难疾病与抢救重危病员做出了成绩,并培养了数批乡村医生(赤脚医生)。此后,医院陆续派出郊区巡回医疗队21批,外省市医疗队15批,血防工作队与切脾队8批,赴云南与唐山抗震救灾医疗队7批,去摩洛哥、索马里、多哥等国的援外医疗队10批。为祖国边疆、农村、灾区及国外各地防病治病作出了积极努力,承担起了社会责任。

20世纪80年代开始广泛开展“五讲四美三热爱”活动,医院等级评审,在医务人员中开展“岗位规范服务培训”。

长期以来,医院一直坚持“*委领导、行政主体、*政工团齐抓共管”的精神文明和行风建设领导体制。医院建有精神文明活动委员会,下设精神文明建设办公室。年,医院还开展具有六院特色的“八条线”标兵评比活动(白求恩奖、天使奖、绿叶奖、小草奖、园丁奖、公仆奖、攻关奖、红烛奖)。年作为上海市卫生局职业道德建设试点单位,医院修订了医师、护理、医技、机关、后勤五条线的职业道德规范,以健全医德档案,不断完善医德考核制度;设立了院内外监督电话和*、政监督信箱;聘请了18名院外监督员;建立了每季度听取公费劳保单位和社区意见以及整改反馈制度;建立了院、科两级领导廉政责任制。年3月医院首次荣获—年度上海市文明单位。

进入21世纪,医院大力推进新进职工培训、各级管理干部培训、专业技术骨干培训、岗位任职资格培训、转岗职工培训,提高了干部和职工综合素质。同时积极开展“双优”活动,进一步梳理和优化服务流程,规范文明服务行为,积极履行社会责任,从解决病人最不满意的问题入手,制订措施,狠抓落实,切实为病人提供优质、温馨、便捷的医疗服务。

“十五”期间住院病人平均满意率在93分以上,行风监督员督查在90分以上,出院回访病人在91分以上,十大窗口在93分以上,医院在上级万人问卷调查中,综合满意率年和年排名列医院的第一名,年排名第三名。截至年底,医院连续九年蝉联上海市文明单位称号,年荣获全国模范职工之家,年荣获全医院文化建设先进集体、全国卫生系统纪检、监察先进集体、全国卫生系统先进集体,年被授予上海市院务公开民主管理工作先进单位,首次荣获全国文明单位称号。

“十一五”期间,医院以“医院管理年活动”和“迎世博天行动”为契机,从服务的“细节”和“难点”入手,抓长效、抓实效。开展了“示范病区、示范窗口”的创建,举办了护理人员“小发明”“小创造”的活动、打造了10项服务品牌、落实了10大便民措施、解决了病人反映集中的热点难点问题,努力为病人提供温馨、便捷、人性化的服务,病人的满意率得到了巩固和提高。在社会万人问卷满意度调查中,连续四年综合满意分在全市34医院排名第二。医院的迎世博工作先后获得“优质服务贡献奖”“世博服务卓越奖”“服务品牌奖”等。为积极履行社会责任,在四川汶川地震发生后,医院第一时间派遣医疗队空降汶川映秀镇投入一线抗震救灾,同时积极接受地震伤员治疗、组织捐款,圆满完成各项任务,获得了“上海市卫生系统抗震救灾先进集体”和“全国抗震救灾模范”等称号。医院还根据上级部署,先后完成各类援疆、援滇、援摩等国内外医疗援助任务。另外,医院举办了职工文化艺术节、六院医疗集团职工运动会和庆祝六院医疗集团成立10周年文艺汇演等大型文化体育活动,努力丰富广大职工的精神文化生活,激发广大职工以院为家、爱岗敬业的热情。年,医院又获“全国五一劳动奖状”,“十一五”期间,医院还荣获了“全国厂务公开民主管理先进单位”“医院管理年活动先进单位”“全国卫生系统卫生文化建设先进单位”等称号,从年起连续五届蝉联“全国文明单位”称号。

“十二五”期间,医院住院病人平均满意分在95分以上,出院回访病人平均满意分在94分以上,院外行风监督员督查平均满意分在96分以上,十大窗口平均满意分在96分以上;在社会万人问卷满意度调查中,连续三年(—年)综合满医院中排名前2位。医院还获得了“全国文明单位”“上海市文明单位”“上海市卫生系统文明单位”“上海市职工职业道德建设先进单位”“上海市社会工作示范创建单位”等称号;方秉华获“医院文化建设先进工作者”“上海市卫生系统精神文明建设优秀组织者”;张长青获“全国卫生系统先进工作者”、上海市五一劳动奖章和上海市职工职业道德建设十佳标兵个人;殷善开、丁志祥分别获上海市第二届“十佳医生”“十佳医技工作者”;张允平获上海市医师协会首届“上海市仁心医师奖”;宓轶群、胡梅菊分别获上海市优秀志愿者;曹建文、田伟分别获上海市卫生计生系统援外医疗工作先进个人。

近年来,医院不断加强细节人文服务,在门诊全面开展“老年友好型服务”,建立门诊候诊患者流量监控预警机制,组织“患者缓解术前焦虑”活动。完善便民利民举措,探索整合门诊,率先在全市实施对诊断明确、病情稳定、需要长期服药的慢病患者门诊开具2~4周用药制度,组织“快易通”品管圈活动,患者总体门诊预约率从3.8%提高到29.7%,专家及特需门诊预约率达85%以上。开展社工志愿服务工作,使医院成为首批市卫生系统志愿服务示范基地和上海市社会工作示范创建单位。取得文化建设成果,做强了市民健康中心,举办了庆祝建院周年系列庆祝活动,编辑出版了《医院纪事(—)》。

年,医院成立了志愿者基地,建立和完善了志愿者工作条例、工作手册;制订了促进志愿者服务持续有效开展的激励措施;实施了一系列义诊咨询、社区宣教、门急诊导医等各种形式的志愿者服务行动。

医院还继续坚持公益性科普宣教及满意度测评工作。健康大讲坛科普宣教已形成规模效应,目前已经成立了健康宣教团队,拥有了“糖尿病健康乐园”“康乃馨妇女健康乐园”“肾友会”“疝友会”“甲状腺患者乐园”等多个品牌,全年开展免费宣教。为了帮助就诊困难的患者,医院慈善医疗基金官方集资,举办慈善义卖活动。

年,医院深入推进援滇、援疆、援藏工作。目前,医院共有6名干部在外开展援疆、援藏、援摩任务。此外,医院持续开展援滇工作,年援滇医疗队共完成门诊人次、急诊人次,开展手术例、会诊及疑难病例讨论次、义诊人次、学术讲座次、业务培训人次、教学查房次、手术示教43次,开展新技术新业务34项。

医院依托新媒体手段,实施健康教育新举措。在

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